生活週遭，難免有討厭的人。跟自己不對盤的人相處、共事，考驗著人的EQ，以及善待異己的氣度。卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍，在《走出一條不平凡的領導之路》一書分享好幾個名人故事，也印證比起聰明才智，掌控情緒、並選擇善待他人，是更難得的人格特質。文中也分享2個轉移怒氣的做法。
2010年，亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮中致詞，分享了自己年少時一段往事。
貝佐斯小時候，夏天都是在祖父母的農場度過。因為祖父母參加一個房車俱樂部，經常結伴遍遊美國和加拿大。每隔幾個夏天，貝佐斯也會加入祖父母的隊伍，祖父開車，祖母坐在旁邊，他則坐在後座。
祖母愛抽菸，但是貝佐斯很討厭菸味。他曾經看過一個廣告，大意是說，每吸一口香菸，大概會減少2分鐘的壽命。於是，他開始估算祖母每天抽菸的時間，然後得到一個數字，於是，他拍了拍前座的祖母，很得意地宣告：「妳每天吸這麼多菸，就會少活9年。」
貝佐斯本以為自己的算術技巧，會贏得祖母的掌聲，沒想到，過了一會兒，祖母反而哭了起來。
此時，祖父把車子停下來，要貝佐斯跟著他下車。從來沒有對貝佐斯說過重話的祖父，注視著他，靜靜地說：「孩子，總有一天你會明白，善良比聰明寶貴得多。」（推薦閱讀：永遠保持「第1天」的心態 貝佐斯成功打造亞馬遜王國）
我們總是很容易看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言，卻沒有考慮到對方的感受，就像貝佐斯忍不住提醒祖母，抽菸會導致壽命減損，反而傷了祖母的心。
善待所有人 是一種品格
作家龍應台有一次跟大兒子安德烈在一家高級餐廳用餐，服務生不知道什麼原因，頻頻出錯，先是讓他們久等，又是送錯菜，而且態度還很不好。龍應台終於忍不住了，就對服務員說：「您可以留意一點嗎？」
服務生聽了她的話，臉色當然也不怎麼好看。對方離開後，安德烈對母親說：「媽，你知道馬克．吐溫怎麼說的嗎？」
「他怎麼說？」龍應台問。
安德烈回答，「馬克．吐溫說，『我判斷一個人的品格，不看他如何對待比他地位高的人，而是他如何對待比他地位低的人。』」
當下，龍應台還以為是兒子編來唬她，回家一查，才發現馬克．吐溫真的說過這句話。（推薦閱讀：龍應台：藉愛勒索，是勒索，不是愛）
仔細想想，馬克．吐溫真是說出了人性的通病。對象身分、地位不同，展露出來的情商也有差別。如果對方地位高，就會和顏悅色，畢恭畢敬；如果對方地位低，可能就頤使氣指，甚至沒把他放在眼裡。我很佩服龍應台的包容力，我更佩服馬克．吐溫對人性的敏銳觀點。
感念「為你摺降落傘的人」
故事的主人翁是一位美國海軍軍官，叫作卜朗姆少校，他曾經擔任「小鷹號」航空母艦上的戰鬥機飛行員。
卜朗姆少校在越戰期間出過75次戰鬥任務，就在執行最後一次任務時，遭地面的飛彈擊中，他跳傘求生，落地後被越共抓住，吃盡了苦頭，才獲得釋放，當時整個人已經瘦到皮包骨，憔悴不已。
回到美國後，有一天他帶著太太開車穿越中西部。天黑後，投宿在一個小鎮的旅館。完成登記後，他們到旁邊一家小餐廳吃飯，剛坐下不久，就有一位陌生人走過來搭訕：「你一定是卜朗姆少校吧？」
卜朗姆少校很訝異，心想，在這麼冷清的小鎮上，怎麼會有人認識他。對方自我介紹，原來他也在「小鷹號」上工作過，不過是個在艙底下摺降落傘的小兵。
對方臨走前，還特別拋下一句：「那天你的降落傘有發揮作用吧！」
當天晚上，卜朗姆少校在旅館裡，輾轉難眠。他回想自己在航空母艦上，穿著飛行衣，戴著墨鏡，走路有風，無比神氣，而這個小兵，則是在悶熱的艙底，反覆做著摺降落傘的工作，兩個人好像是完全不同的世界。
然而，小兵在摺降落傘時，只要有一點疏忽，某根拉繩擺錯方向，或是某個按鈕沒按緊，導致降落傘打不開，他的生命可能早就畫下句點了。想到這位摺降落傘的小兵，可能就是自己的救命恩人，卜朗姆少校心裡十分震撼。
在我們的人生中，其實存在著很多這樣的「摺降落傘的人」，他們默默為你摺好可以救命的「降落傘」，即使你並沒有意識到他們存在。
2招轉移憤怒 練就好脾氣
1.常常隨身帶一張卡片，正反兩面。每當發了脾氣、罵了人，就在正面做一符號；每當控制了自己的態度，就在反面做一符號。經過一段時期後，正反兩面比較一下，看看卡片反面的符號有沒有愈來愈多。
2.練習數顏色。下次當你發現自己快要發脾氣時，立刻數一下周圍有多少種顏色。例如：白色牆壁、灰色沙發、黃色窗簾、綠色盆栽……共5、6種。這時你就是在啟用主管邏輯的左腦，主管情緒的右腦就會較為平靜下來。
本文節錄自《走出一條不平凡的領導之路：黑幼龍是如何做到的》，由發光體出版。
責任編輯：高儷綾
文章來源：
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