這是一家小鎮診所的傳奇故事。它位於車站旁，但和一般人所想的小鎮診所不太一樣， 講究數據管理、流程效率，中國官方、民間都組團來見習。
這家小診所，叫游能俊診所，位於宜蘭羅東車站旁，不看感冒、不打點滴，只看糖尿病 ......
這是一家小鎮診所的傳奇故事。
「我在這裡，第一次看到病人的血糖數值，真是太開心了！」一位來自中國江蘇省蘇州市第一人民醫院的護理人員張文曉，在宜蘭羅東鎮一家小診所，簡報她兩週來的上課心得。
這是江蘇省政府提供糖尿病醫護人員的海外培訓計畫，總共三梯次，近三十名江蘇省不同 醫院的醫護人員，來到台灣一個小鎮診所上課；這一天，十名護理人員，分別上台用PPT 簡報上課心得，報告結束，兩週課程才算完成。
為何中國醫護人員，會不遠千里來台灣小鎮診所取經？
這家小診所，叫游能俊診所，位於宜蘭羅東車站旁，不看感冒、不打點滴，只看糖尿病；十一年前，由院長游能俊創立，目前照顧的糖尿病人高達三千五百位，是台灣單一醫生照顧糖尿病人數最多，也是糖尿病照顧比（醫護人員與病患人數比）最高的診所，診所有十二名營養師、護理師（兩者均有衛教師執照），平均一位衛教師照顧三百名病患，照顧比是一般醫院的兩倍多，一般醫院是一位衛教師照顧八百到一千人。
帶病友逛老街吃吃喝喝中，教你算糖量這家診所更連續八年得到國健署的糖尿病品質卓越獎，是台灣獲獎最多的糖尿病診所。
中國是糖尿病大國，每十位成人就有一位糖尿病患，世界第一，為解決糖尿病患不斷增加的趨勢，中國的十二五、十三五計畫，均將糖尿病醫療產業列入計畫中。
三年前，游能俊開始和中國醫院合作，第一家合作的醫院是北京瑞京糖尿病醫院，它是中國規模最大的糖尿病專科醫院集團，全中國有十家醫院；中國最大的網路公司騰訊，和瑞 京有糖尿病醫療資源的合作關係，經由騰訊介紹，中國最大的線上醫療網丁香園，今年也來台參訪了這家診所。
瑞京集團先後跨海派五十位醫護人員來宜蘭受訓，游能俊更進一步協助瑞京建立糖尿病患的管理平台，包括血糖數據的建置、分析、應用。
「它有一套糖尿病的文創（指創意）管理模式，」瑞京醫院集團前總經理、現任預健醫療投資管理公司董事長呂明湖說，幾年前，瑞京集團計畫股票上市，希望引進更好的管理模式，以提高糖尿病的管控績效。
「管住嘴，邁開腿」這是中國管理糖尿病的口訣，前者指飲食管理，後者指運動管理，然而，口號歸口號，缺乏實際做法。
但...游能俊的團隊就能想出活潑的衛教方法，他創辦的「愛胰協會」，每年讓衛教師帶病人或家屬逛老街，病人、衛教師分別採購，大家將食物帶上遊覽車後，衛教師再一一講解每種食物的糖量，讓病友計算一下食物的總糖量後，就不敢大口吃下不健康的食物，透過旅遊，甚至遊戲，來達到學習效果。
這種方式，讓游能俊診所每個月平均有一千三百名病人就診，回診率高達九五％，有五成的病人糖化血色素低於七％（一般人的糖化血色素約四％至六％，糖尿病人必須控制在七 ％以下），均在一般醫療院所之上，才能年年得獎。
游能俊的績效背後是一套完整的糖尿病整合醫療商業模式。
「要和病人維持一種『有點黏，又不會太黏』的關係，」游能俊說。
報告不用等一週流程簡化，30分鐘就揭曉 「從病人走進來那一刻，我就在想如何讓流程優化，」游能俊說，服務流程如果飽和，老病人做不好，新病人進不來，就會陷入惡性循環。
糖尿病人每次看診最重要的事，就是驗血，一般醫院驗完血，都要等一星期才能看到檢驗報告，來這裡，病人只要等二、三十分鐘，就能看到報告；為了縮短檢驗流程，他和檢驗單位合作，寧可多花成本，讓病人當天就可以看報告，做到「差異化」服務。
「就是一次購足的觀念，」營養師邱奕映說，病人來診所，立刻可以做完所有檢查，不必等下次，服務品質好，自然就不會選擇另一家院所。
「服務要提前滿足客戶要求，不能等客戶要才給，」游能俊說，因此，診所設服務組，每一、兩週提供新點子，讓病人體會到不同的感受，例如，設Wi-Fi、提供糖尿病奶粉試用包等，給病人一點驚喜。病人會自動上門，這就是「品牌效果」，讓病人「有點黏」。
那如何能讓病人「不會太黏」？ 糖尿病是一種慢性病，病人必須學會管理血糖數值的「良率」，才不會依賴醫生。
血糖數值的「良率」，是指糖尿病人每天早中晚三次測量出的血糖數值，血糖數值維持在合理數值範圍內的次數越多，就代表良率高。
游能俊重視病人的血糖數值，是來自三十多年前一位糖尿病人的啟發。
當時，他是花蓮門諾醫院的新陳代謝科主治醫師，有位病人看病時，拿著自己歸納好的血糖數字給他，他大吃一驚，當時血糖機稀少，價格昂貴，一台就是上班族半個月薪水，很 少病人會用血糖機自我檢測，當時，他有很深的感觸：「只有病人有數字，才能管理病情 。」用數據控病情多年資料庫讓療程更精準。因此，十年前開業時就訓練病人用血糖機，記錄自己血糖數字，每次回診回報給醫生，有了客觀數字，醫生的診斷精準，用藥也會精確，病人病情就會進步，更能激勵病人積極自我管理，進入正向循環，結果，這裡的病人，血糖機的使用率高達八成，全台最高。
另一個提高「良率」的關鍵，就是醫生的鼓勵。
「小進步，要大鼓勵，」游能俊說，病人回診時，數字有小小進步，就要好好鼓勵他；如果退步，千萬不要責備，要能同理病人數字不好背後的生活因素，請病人自己歸納改善的方法。
透過「有點黏，又不會太黏」的管理模式，讓診所病人高達三千五百名，是開業時的三倍，但，看診時間，縮短為兩全天三半天，其餘休診時間，游能俊投入「更重要的事」，就是，知識技術財的研發。
此外，為了取得精確的血糖數值，游能俊的衛教團隊，對病人提供的數字很敏感，如果感覺不對，就會主動請團隊去病人家看血糖機是否有問題。
準確的數字，帶來精準的療程，而多年努力建立的資料庫，更帶給他參與兩岸血糖產業的商機。例如，中國騰訊開發糖尿病的App「糖大夫」，現在投入血糖機研發製造，就是來自和他的資訊交流，而糖尿病新藥問世，廠商會委託他評估，因為，透過追蹤新藥使用者的血糖紀錄，在兩週就能決定療效。
十一年前剛開業時，前輩醫生來看他，提醒他：「你不看感冒？不吊點滴嗎？」他說：「 不。」感冒是一般診所最大宗的病人，打點滴要自費，都是診所常見的業務，但是，他都不要。去健保局簽看診項目合約時，承辦人員曾經一連問他三次：「你不做成人健檢嗎？」「不做！」他回答。因為，從開業第一天，他就很清楚自己的市場在哪裡、價值在哪裡，「擁有知識技術財， 才能永續經營，」他說。而且，一路專注其中，走到今天。
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