不要以為醫療糾紛只是別人家的事，只要進醫院看病，就有可能發生醫療糾紛。
「怎麼會這樣？」大多數病人家屬碰到家人進醫院後病況變化太快、甚至失去性命時，最先反應便是驚愕困惑，想知道究竟發生什麼事？
一般家屬會先找醫護人員問個清楚，倘若得不到滿意答案，或者認為遭受醫療傷害，要追究責任時，就可能引發醫療糾紛（或稱醫療爭議）。
有些人認為遭逢醫療糾紛的病家就是死要錢，真是這樣嗎？台灣醫療改革基金會統計指出，涉入醫療糾紛的病家，最大希望是「醫療機構或醫師道歉與了解真相（24％）」，其次是請求賠償（22％），後續醫療照顧（14％）與預防類似不幸或疏忽不再發生（9％）。
並非遇到醫糾的病家總是很爆烈，動不動抬棺、灑冥紙。根據醫改會統計，碰到醫療糾紛，有三成病家什麼也沒有做；而會採取行動的病家，約三成會向原來就醫申訴；進行院外和解、院外申訴、調解各約佔一成，只有1％醫糾個案會找媒體出頭。
要避免醫療糾紛，醫改會建議民眾自救，做個負責任的病人：
●就醫前：條列清楚不適的症狀和想問的問題，有禮貌地請教醫師，有疑問處應當面問清楚。
●診斷後：當醫師建議要開刀或告知為重大疾病後，可帶著病歷和檢查報告，找另一位同樣專科領域的醫師再次確認。
●治療中：
如果遵從醫師指示治療一段時間後，病情仍然沒有改善，不妨試著請教醫師，「為什麼會這樣？」若無法得到答覆，應帶著病歷和檢查報告，並且條列不適情形與治療歷程，尋求另一位醫師協助。
採取激烈手段前要三思
家屬要採取任何行動前，最好先冷靜下來，諮詢相關單位，有把握再進行下一個步驟。
找白道、黑道介入、或到醫院拉白布條，或是找民代、訴諸媒體，可能是病家走投無路的辦法，但其實效果有限且浪費能量，還會影響將來坐下來協商的氣氛，甚至有可能因此被醫院控告、吃上官司。
發生醫療糾紛，不只病家痛苦，也是醫生的夢魘。
「如果問現在醫生執業上最怕什麼？『如何保護自己以避免被病人告』，幾乎是每一位醫師的標準答案，」一位醫學中心醫師為文表示。
■醫院：把握黃金時間，醫院內解決最好
要減低醫療糾紛的殺傷力，第一時間在院內解決最好，否則一旦走入司法，法庭上只能撕破臉互相指責對錯，沒有轉圜空間，結果經常是病家身心俱疲，醫護人員也對濟世救人失去信心。
如果確有醫療疏失，院方就應該向病人和家屬道歉並負起責任。若醫院或醫師能在病人或家屬提出質疑時，很快面對且負責任處理；病人和家屬在醫院充分說明且負責後，願意接受、互相寬容，醫療糾紛通常可以很快地和平落幕。
■醫師：第一時間向家屬好好解釋
其實，任何一樁醫療糾紛，醫生只要在第一時間好好向家屬解釋，多半可以減少不少衝突。
發生醫療糾紛時，醫生常因怕病家採取不理性行為而避不見面，但這是最下策，因為就算沒有疏失，都可能讓病家以為醫師是做錯事才心虛躲起來。
就算出現爭議，醫師仍要關心病人的狀況，最好能正面、誠實面對，切忌前後說法不一，更不要竄改病歷，以免背負偽造文書刑責。當醫師釋出善意，表現誠意，以同理心儘速與病患溝通與解釋，才能把傷害降到最低。
文章來源:
https://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=70184
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