本文整理自劉軼老師為CO-SENSING跨界創新進化領導力所（公眾號：evolutionofmindset）做的線上直播分享（第二部分），第一部分請見：《非暴力溝通：從支配到協作的進化／範式轉變》。完整版音頻將很快會向大家推出。
非暴力溝通是如何協助從支配到協作這個範式的轉變，是如何讓無力者有力、讓匱乏轉化為豐盛，讓分離疏離的關係重新走向連結與相互依存呢？
在我看來這是一個全方位賦能於生命的工作。我想簡單梳理幾個層面，分別是個人層面、關係層面、系統層面。
非暴力溝通在個人層面的賦能
盧森堡博士在非暴力溝通這本書中提到了人的成長會經歷的三個階段：奴隸、「惹人厭」及成為主人。
所謂奴隸階段，就是說一個人並不知道自己有怎樣的需要，什麼驅動我們的言行，我們真正的渴望是什麼，我們的生命想要活出什麼樣的狀態。在這樣的一個階段，驅動我們的、構建我們認知的主要是來自於外界，來自於社會規範、文化制約。
我們帶著這樣的一種規範制約和自己、他人互動。在這樣的狀態下，很有可能活著活著我們就會感到非常的痛苦，因為一個人並沒有尊重生命真正的體驗，和這樣的人在互動時他人也會感到非常辛苦。
在「惹人厭」階段，當我們開始學習開始看到自己的需要時，我們可能會把非常多的注意力放到自己身上而忽略他人的感受，這個時候我們很容易一不小心就進入到自我和自私的狀態。可這個階段是我們需要經歷的，我們需要看到我們是有需要的，我們的需要是重要的。
隨著成長，我們就能漸漸進入到主人的階段，這個階段意味著我們不僅能看到自己的需要，也能看到他人的需要，我們不僅能看到自己的選擇，也能尊重他人的選擇，這時候是一個真正自由、有力量的階段。
所以馬歇爾博士用長頸鹿來比喻非暴力溝通的語言，它象徵著當我們能像長頸鹿那樣在一個很高的視野去看待自己、看待關係，同時也能有長頸鹿那樣一個大的心臟去建立心和心的連結時，我們就能夠真正的讓非暴力溝通支持到我們自己和他人的生命和關係了。
非暴力溝通通過理解我們的感受和需要，我們稱這個過程是同理的過程來喚醒我們內在生命的真相。比如，此刻，如果我對自己沒有自覺，那我就會被許多這樣、那樣的社會規範來驅動我自己。我可能會認為我要成為一個讓學員喜歡的講師，作為講師我不應該緊張，我應該搞定所有的事情、能夠回答所有的問題等等。
如果帶著這樣的念頭、想法，也就是我們剛才講到的豺狗的語言，那我的狀態就會是緊繃的，這樣的約束也許在某種程度上能讓我做地好一些，但也會讓我陷入對外在反應的執著，如果別人有負面的評價或許就會引發我的自我不滿、自我抨擊。
而如果我帶著非暴力溝通的意識來看待我的工作，會有哪些不同呢？我是一個相對比較內向的人，過去，對於在面對公眾面前講話有時並沒有太多的自信，當有人在看手機或有些困惑的表情時都會對我產生影響。
經過許多次的自我同理（非暴力溝通和自己的工作），我嘗試理解自己，看到在這樣的情況中我的擔心、緊張，以及那背後我的需要和渴望，我希望能夠更好地支持他人、服務他人，我也希望我能夠回到我的內在的中心，以一個放鬆的狀態去和他人互動。
當我看到我的需要和意圖時，我便能立刻放鬆很多。當看到自己渴望服務他人時，我便很快放下對個人得失的執著，而專注在更精進地探索如何更好地服務他人上；當我看到希望放鬆、自在，回到自己的中心時，我的內在工作的方向也就更清楚了。比如我可以有意識地關注自己的呼吸、做一些靜心的工作，而不是以自我抨擊，給自己壓力的方式來回應這樣的時刻。
馬歇爾博士在《非暴力溝通》這本書中分享了一個小故事，他講到一位醉漢掉了東西在公園裡尋找，這時警察看到他，來問他：你在找什麼？醉漢說：我在找鑰匙。警察就問他：你的鑰匙是掉在這裡嗎？醉漢回答說：不是，因為這裡亮一些，好找一些。
我想這個故事給到我們的啓示是：讓我們關注我們生命的渴望，那才是我們真正要去向的地方。
我們的文化、養育時常會給到我們許多的認知、想法、信念，但這並不是我們生命想要去到的地方。而非暴力溝通就是在協助我們去明晰我們自己的心。
對我來說在這樣一次一次自我同理與被同理的過程中得以明心見性，得以更加有力量地去擁抱我自己的生命體驗與渴望，而不再受到社會規範和制約的牽扯，把力量從外在真正收到自己身上。
這個過程也會伴隨非常多的療癒，因為當我們被看見、被同理（同理的這個過程其實就是接收到無條件愛的過程），當我們被如此對待的時候，療癒也是一定會發生的。
療癒這個詞在英文中的詞根來自拉丁文，它的意思是：使完整，也就是說這個過程是我們能夠完整地看到生命的過程。
在個人層面、我們會有許多練習支持自我同理、自我連結，比如轉化自責，轉化恐懼、羞愧、限制性信念等等。
非暴力溝通在關係層面的賦能
人與人之間的本質是相連的、相互依存的，而豺狗的語言切斷了我們的連結，很多時候我們很難跳出自己的立場去看見他人。人際關係溝通中的問題核心也就在此。
而非暴力溝通通過感受和需要協助我們看到我們的人性在這個層面是共通的。當我們能夠真正去理解、看見彼此時，我們能夠不再以抗拒、冷戰、防衛來互動，信任和連接也就在這個過程中得以建立。人與人之間一旦有連接，有信任，很多解決方案就會自然的發生。
在基於非暴力溝通的衝突調解、開展艱難對話的過程中，我們可以看到，它和我們傳統的工作手法最大的不同在於，傳統的、已有的思路會關注問題、分析問題、解決問題，而非暴力溝通的關注點首先是建立相關方之間的連結，並且相信一旦連結建立了，人們就會很自然地找到解決方案來滿足雙方的需要。
所以，我們也會有很多的練習關於如何同理他人，所謂穿進他人鞋子裡是什麼樣的感覺，特別是當我們對對方有指責、不滿、甚至是憤怒的時候，我們又如何轉化情緒並且修復我們的連結。
這樣的挑戰，其實在我們的生活溝通中時時都存在。想到我今天在輔導的個案當中，有一位學員在面對親戚向他借錢中有非常多的情緒，所以當他的親戚再一次提出借錢時，他決定這次和對方撒一個謊，說自己要還房貸，並且表達了一些不滿情緒，他用這樣的方式成功地拒絕了對方。
可是這樣的溝通帶給他的不是輕鬆，反而是內心長久的糾結，因為他們之間的關係、親戚間的連結受到了破壞，反而給他帶來了更多的情緒，因為他認為這個親戚並沒有理解他或尊重他，他也非常希望他的做法能夠得到家人的認可等。
於是我首先來協助這位當事人看見在這個過程中自己的感受和需要，對他進行同理。當他得到了很多的同理，並真正看到自己的需要時，他的整個狀態就會放鬆不少，他的內在有了一些空間去真正看到那個借錢的親戚，而不再是把那個人當做討人厭的對象，或者說是一個敵人形象。
在這樣的狀態下，他也能夠看到這個親戚的壓力、艱難、不易、迷茫，也能夠看到他的需要。進行完這樣一個過程後，可以說我們在當事人的心中與另外一個人建立了一座橋－連接，我們再來看可以去做些什麼，怎麼樣找到解決方案，其實就容易了很多。
我們也會教練當事人如何和對方開展之後的溝通，一個有連接、無指責的溝通。非暴力的許多課程，包括衝突調解項目，都會在這個層面有大量的練習。
非暴力溝通在系統層面的賦能
我們在個體和關係的層面做出改變一定會影響系統，只不過系統一旦成為系統，它本身就是一個生命體了。
系統會帶來的狀況很多時候是無關個人對錯的，但它帶來的影響卻讓我們每個身在其中的人有強烈的感受，比如說：垂直的組織文化、男權主導的文化等等。
面對這樣的一個看似超越我們個人能力範圍的結構、系統的生命可以做些什麼嗎？還是只能去抱怨，感覺到更加無力呢？
我想分享兩個案例，依然是通過非暴力溝通的過程，讓我們對這個層面的賦能有一點感受。第一個案例是我的督導韓國非暴力溝通中心的創始人，國際非暴力溝通中心董事會主席凱瑟琳老師的實踐案例。
2014年，韓國經歷了一場國難事件－郵輪事故。事故當中差不多200多位學生失去了他們的生命。韓國民間社會在這個事件後，都被巨大的悲傷所影響，有很多的情緒，很多的憤怒指向當時的政府。
我的老師帶領韓國培訓師的團隊來到許多的社群為他們進行支持的工作。面對這樣的一個狀況，不管是通過新聞還是親歷，個人在情感方面都會受到這樣那樣的影響，許多人心中滿懷著悲傷和痛苦，通過非暴力溝通我們可以創造一個空間，允許人們哀悼，表達心中的傷心，允許流淚。
當人們的難過被看見和表達後，內心就能獲得多一些空間去連結感受背後因為有什麼樣的一些需要在，這些需要反映著我們在更大的層面、社會國家層面所看到我們的改變，當我們能夠連接這些渴望時，我們就能夠去問自己作為個人可以做些什麼成為改變，哪怕是很小的一件事情。
當人們感受到個人可以做一些什麼事情來成為想要成為我們的改變時，就是一個讓無力者有力的過程，個人也能夠透過我們的改變去影響更大的層面。
第二個案例是我自己在我的組織當中運用非暴力溝通支持的一個危機事件。有一個階段組織的創始人選擇了分家，這個過程對於組織內部所有人都是一個很大的衝擊，許多人的內心感受著不確定、不安全、困惑甚至是傷心。
這樣的情緒一定會影響到整個組織更好地執行工作。我的帶領工作也依然是去創造一個安全和充滿同理的空間，在這個空間中每個人都有機會表達內心真實的感受，並且被傾聽。
這個過程中有很多的哀悼發生，也有很多的相互看見生發。過程結束後，每個人都能感受到在個人層面有許多的情感流動，在團體層面，當釋放掉這樣的一些情緒後，我們就能夠更清晰地找到作為一個團隊要怎樣繼續往前走。
在這樣的層面去應用非暴力溝通，關鍵就是我們能否允許在組織中創造這樣一個空間，允許人的真實能夠被聽見的一個空間，一旦我們能夠這樣做，其實我們更有可能在工作中激發出我們人性的力量、人的智慧和創造力。
以上就是我想分享的非暴力溝通如何在個人、關係以及系統層面賦能於我們，而這樣一種賦能、轉變，不僅僅是在溝通和關係當中的轉變，也是在我們的思惟模式、心智模式、甚至是文化、範式上的轉變。
雖然對於文字能夠傳遞的局限性有一些遺憾，但我很高興能夠和大家分享非暴力溝通非常核心的精神，它能帶給我們生命的轉化和賦能，讓我們成為我們想要看到的改變，而不僅僅只是一個溝通的工具。
我也很希望大家有機會都能來體驗非暴力溝通，期待有機會在非暴力溝通的學習中與大家相遇，謝謝大家的收聽！
• END •
劉軼
- 中國首位（非暴力溝通國際認證中心）CNVC認證培訓師
－『NVC中文網』創始人
－新版《非暴力溝通》簡體版譯者；繁體版審校
－國際同理心教練、人智學生命歷程教練
－英國愛丁堡大學文化研究 科學碩士
－前聯合國駐利比里亞維和部隊傳播官員
－美國灣區非暴力溝通領導力成員
－中德青年領導者、國際可持續發展領導力網絡成員
NVC中文網的使命是為中文學習者帶來系統與全方位的NVC學習與實踐指導，培養傳播和應用NVC的專業人才，實踐走向慶祝和豐盛的社群組織。
文章來源：
https://mp.weixin.qq.com/s/spw5OUqmzz0n6KNJgYhi8w
留言列表
